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| 今回はお客様からお寄せいただいたお葉書、お手紙、ＦＡＸでのお便りの内容から、 私の感じたことをお知らせたいと思います。 | ||||
| 心を込めて手書きのお手紙を添えています 一番多かったのは、「いつも商品と一緒に温かい手書きのお便りを添えていただき、とても勇気付けられます。」という内容でした。 私も元々アガリクスを利用していた立場でしたので、お客様のご様子が気になり、その時私の感じたことや一番新しい情報などをお知らせしています。健康食品ですので、効能や効果を直接書けないもどかしさはありますが、かつて私が受けた感動を共有していただいている方からのエールに、逆に私の方が励まされています。 |
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| 迅速な対応を心がけています 次に「迅速な対応に感謝しています。」というお便りが多くありました。病気で苦しんでいらっしゃる方にとって、すぐにお届けする、年中無休で注文できるお店というのは心強いかと思います。お急ぎの方には時間が許されれば当日、通常でも翌日に発送していて、本州であればご注文いただいて２日以内、遠方でも３日以内にお届けしています。 | ||||
| 商売ではない温かい心のつながり その他、近況をお知らせいただく長いお手紙や、感謝のお便りをいただく場合は、商売ではない温かい気持ちのつながりを感じます。 中にはお叱りや苦情の内容もありますが、誠心誠意の対応をさせていただいた結果、その方から再度のご注文を頂くと、本当にありがたいと感謝の気持ちで一杯になります。 | ||||
| お客様とのご縁を大切にしています また、長くお付き合いいただいている方や、ご注文回数の多い方とは、お手紙の内容もつい親しみのこもった内容になってしまいます。一期一会という言葉もあります。ご縁があって黄麦堂の製品をお求め頂いたお客様との出会いを大切にしたいと心がけています。 情報が溢れている昨今ですが、本当に良い商品を求めていらっしゃるお客様のご期待にお応えする、質の高いサービスに努めたいと思っていますので、これからも黄麦堂のご愛顧をどうぞよろしくお願いいたします。 |
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